Política de Privacidade

Última Atualização: 5 de julho de 2026

1. Quem Somos

Esta Política de Privacidade descreve como a TRPX, operadora da plataforma trpx.com.br e dos aplicativos TRPX, trata os dados pessoais de passageiros, motoristas parceiros e franqueados, na qualidade de controladora, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados fornecidos por você e dados gerados pelo uso da plataforma:

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, foto de perfil e senha (armazenada de forma criptografada)
• Motoristas: CNH (número, categoria e validade), comprovante de endereço, documentos do veículo e do seguro, e dados bancários para repasses e saques
• Localização: posição do dispositivo do motorista enquanto estiver on-line e de ambos durante a corrida, além dos endereços de embarque, paradas e destino
• Pagamentos: método utilizado, valores, histórico de transações e saldo da carteira digital; de cartões, guardamos apenas os últimos dígitos e o nome do titular
• Gravações de áudio das corridas, quando o recurso estiver habilitado pela franquia e for ativado por você ou pela outra parte
• Interações: avaliações, motivos de cancelamento, relatos de problemas e comunicações com o suporte
• Dispositivo e uso: identificadores do aparelho, sistema operacional, endereço IP e registros de acesso ao serviço

3. Checagem de Antecedentes (Motoristas)

Para a segurança dos usuários, consultamos antecedentes criminais de motoristas junto a provedores especializados, a partir do CPF e do nome completo, no momento do cadastro e periodicamente enquanto o cadastro estiver ativo. Resultados desfavoráveis podem impedir a aprovação, suspender ou descredenciar o motorista. O motorista pode solicitar informações sobre a consulta e a revisão de decisões automatizadas, conforme o art. 20 da LGPD.

4. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Operar a plataforma: conectar passageiros a motoristas próximos e calcular rotas, estimativas e tarifas (inclusive dinâmicas)
• Processar pagamentos, repasses e saques, e emitir recibos
• Garantir segurança e prevenir fraudes: verificação cadastral, checagem de antecedentes, gravações de áudio e apuração de incidentes
• Prestar suporte, tratar disputas e viabilizar a devolução de objetos esquecidos
• Analisar e melhorar o desempenho e a qualidade do serviço
• Enviar notificações sobre corridas, pagamentos e avisos importantes (push, SMS e e-mail)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

5. Bases Legais

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse — como segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços —, no consentimento, quando exigido, e no exercício regular de direitos, nos termos do art. 7º da LGPD.

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Entre passageiro e motorista, o mínimo necessário à corrida: nome, foto, avaliação, veículo, placa e localização durante o trajeto
• Com a franquia local responsável pela sua área de atendimento, para gestão da operação
• Com prestadores de serviço que nos apoiam: processamento de pagamentos, mapas e rotas, armazenamento em nuvem, envio de notificações e checagem de antecedentes
• Com autoridades públicas, em cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial
• Em situações de emergência, para proteger a vida e a integridade física

7. Gravações de Áudio

Quando habilitadas pela franquia local, as gravações de áudio das corridas são transmitidas com segurança e armazenadas em nuvem. O acesso é restrito: cada participante acessa somente as gravações que iniciou, e nossas equipes as utilizam apenas para apurar incidentes e disputas ou atender requisições de autoridades.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança e melhoria da experiência. Saiba mais na nossa Política de Cookies.

9. Segurança de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como criptografia em trânsito, senhas armazenadas com hash, tokens de autenticação e controle de acesso por perfil. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a LGPD.

10. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais — por exemplo, registros de acesso por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet) e registros de transações pelos prazos fiscais aplicáveis. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

11. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, como a checagem de antecedentes

Para exercer seus direitos, contate o Encarregado pelos canais indicados abaixo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Transferências Internacionais

Alguns de nossos provedores — como serviços de nuvem, mapas e notificações — podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD, como cláusulas contratuais e padrões adequados de segurança.

13. Menores de Idade

A plataforma destina-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; se identificarmos o cadastro de um menor, ele será excluído.

14. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail, e a versão vigente estará sempre disponível nesta página.

15. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados: